Room Bites - la prenotazione per le fiere

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Domande Frequenti
Domande Frequenti

Domande Frequenti

Perché dovrei pagare in anticipo il mio soggiorno alla vostra agenzia?

La disponibilità degli alloggi durante le fiere, i congressi medici e in generale durante i periodi affollati, differisce sostanzialmente dai periodi standard del mercato turistico. Il pagamento anticipato è la certezza che la vostra camera sia garantita al 100% con nessuna possibilità di spostamento, indisponibilità o qualsivoglia inconveniente che richieda un trasferimento verso un'altra proprietà.

Posso prenotare tramite l'agenzia e pagare in hotel?

Questa è un'alternativa possibile, tuttavia, si ricorda che non è possibile usufruire delle tariffe pubblicate sul sito Roombites.com. In tal caso saremmo in grado di garantire la prenotazione, ma i costi sarebbero corrispondenti alle attuali tariffe dell'hotel, che sono normalmente più alte delle nostre.

Il pagamento tramite l'agenzia è sicuro?

Noi non conserviamo i dettagli delle carte di credito. Tali dettagli sono inviati e processati tramite una connessione criptata. Usiamo la recente tecnologia di sicurezza 3-D fornita da VISA e MasterCard.

E' possibile pagare con un'AMEX?

I pagamenti con American Express possono essere processati soltanto offline, si prega di consultare il proprio agente di prenotazione.

E' possibile pagare con bonifico?

Si, è possibile; i dettagli bancari necessari sono disponibili nella parte inferiore della proforma fattura.

I termini di cancellazione della mia fattura/conferma della prenotazione sono diversi dai Termini e Condizioni dell'agenzia, come mai?

Salvo diversamente specificato nella fattura/conferma della prenotazione, sono in vigore i Termini e Condizioni generali. Qualora nella fattura/conferma della prenotazione siano specificati una serie di termini, questi ultimi prevarranno.

Perché dovrei notificare l'agenzia di un eventuale ritardo del mio arrivo nonostante io abbia pagato in anticipo l'intero importo della mia camera?

Generalmente, gli hotel hanno il diritto di annullare la prenotazione qualora non venga comunicato un eventuale ritardo nell'arrivo nonostante la camera sia stata pagata totalmente. Si prega di considerare con la dovuta attenzione questa condizione.

Perché dovrei esibire il tagliando/conferma della prenotazione al check-in?

Sebbene gli hotel abbiano i dati dei clienti nel proprio sistema di prenotazione interno, il tagliando di pagamento è la garanzia che l'alloggio sia stato pagato totalmente. I nostri dettagli di contatto sono sul tagliando/conferma della prenotazione, in modo che i funzionari dell'hotel possano entrare in contatto con noi in caso di incongruità delle informazioni risultanti sul tagliando e quelle visualizzate nel loro sistema interno.

Ho chiamato l'hotel, ma non sono stati in grado di trovare il mio nome, perché?

Si prega di considerare che processiamo un numero significativo di prenotazioni ogni giorno. I nostri contratti con le diverse proprietà ci permettono di conservare le camere fino ad un certo termine senza l'obbligo di rivelare il nome del cliente. Si garantisce sulla sicurezza della propria prenotazione, il nome del cliente sarà reso noto all'hotel entro 2 (due) settimane prima del suo arrivo. Qualora il cliente abbia intenzione di verificare personalmente i propri dettagli di prenotazione con l'hotel, si prega di comunicarci tale intenzione, in modo da poter rivelare i dettagli personali all'hotel in una fase precedente.

Cos'è un'opzione?

L'opzione dà agli utenti il diritto di avvalersi di una certa camera(e) ad una tariffa fissa al momento in cui l'opzione sia stata fornita. L'opzione non comporta alcun obbligo. Essa fornisce la sicurezza che la camera(e) sia bloccata per la durata sancita da tale opzione e che la tariffa non sia soggetta a variazioni. Tuttavia, si consideri che le opzioni scadono automaticamente, il che significa che qualora non ci si avvalga di tale opzione nel tempo stabilito, la camera sarà resa disponibile ai nostri agenti di vendite e la tariffa potrebbe subire variazioni al momento di un contatto successivo.

Perché dovrei comunicare all'agenzia qualsiasi cambiamento quando basterebbe chiamare l'hotel?

Si prega di considerare che la prenotazione è stata effettuata tramite l'agenzia, non direttamente con l'hotel. Quindi, l'hotel è obbligato a ricevere e considerare solo le modifiche trasmesse attraverso Roombites. Se si decide di contattare direttamente l'hotel, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali problemi che potrebbero sorgere da tale azione.

L'hotel ha promesso di rimborsare la somma conseguente alla cancellazione, perché l'agenzia non mi rimborsa tale importo?

Si prega di notare che i termini di cancellazione stabiliti con gli hotel e i fornitori con cui lavoriamo sono soggetti ai contratti stipulati con loro. Questi termini e condizioni normalmente non sono disponibili per qualsiasi funzionario che abbia promesso un rimborso. Perciò, nel caso sia stato promesso oralmente un rimborso da qualsiasi funzionario dell'hotel, è bene assicurarsi che venga formalizzato in forma scritta con i dati personali del funzionario in questione ed inviarci tali informazioni. Non saranno comunque considerate ipotesi di rimborso che non prevedano tale dichiarazione in forma scritta, firmata dalla persona responsabile.

E' possibile prenotare una camera col nome della mia società?

Ciò non sempre è possibile e dipende dall'hotel in cui si desidera prenotare la camera. Si prega di consultare il proprio agente di prenotazioni.

 
 
 
 
 
 
 
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